Informativa sulle spedizioni

Offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano per gli ordini di prodotti per la casa, arredamento e decorazione per interni ed esterni acquistati tramite kalvendel.com.

Destinazioni di consegna

Italia

Effettuiamo consegne in tutta Italia, nei limiti della copertura del servizio di trasporto disponibile per l'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

È importante verificare che l'indirizzo di consegna fornito sia completo e corretto per consentire una corretta gestione della spedizione.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione dipende dal valore complessivo dell'ordine:

Valore dell'ordine	Costo di spedizione
Inferiore a 133,99 €	10,00 €
Pari o superiore a 133,99 €	Gratuita

La soglia di 133,99 € si riferisce al valore dell'ordine prima dell'applicazione del costo di spedizione.

Elaborazione degli ordini

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla loro ricezione.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine alla spedizione e non coincide con il tempo di trasporto.

Orario limite per gli ordini

Gli ordini ricevuti:

• entro le 18:00, iniziano a essere elaborati lo stesso giorno;

• dopo le 18:00, iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

• nei giorni festivi, iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il rispetto dell'orario limite non significa che l'ordine verrà consegnato lo stesso giorno: si applicano comunque i normali tempi di elaborazione e trasporto.

Spedizione e tempi di trasporto

Modalità di trasporto

Gli ordini possono essere affidati ai seguenti vettori:

• FedEx

• UPS®

• USPS

Tempi di trasporto

La consegna richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto viene calcolato a partire dal momento in cui l'ordine è stato completamente elaborato e consegnato al vettore.

Pertanto, i 1–3 giorni lavorativi di elaborazione e i 5–10 giorni lavorativi di trasporto sono periodi distinti e non devono essere considerati come un unico intervallo.

I tempi indicati sono stime previsionali e possono variare in presenza di circostanze che incidono sul normale svolgimento della consegna.

Tracciamento della spedizione

Informazioni di tracking

Dopo la spedizione, saranno disponibili le informazioni di tracciamento dell'ordine.

Quando viene generato un numero di tracking, questo viene normalmente inviato o aggiornato dopo la spedizione, consentendo di verificare lo stato della consegna attraverso le informazioni fornite.

Se il tracking non risulta ancora disponibile immediatamente dopo la spedizione, potrebbe essere necessario attendere l'aggiornamento del sistema del vettore.

Modifiche all'indirizzo di consegna

Prima della spedizione

Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile via e-mail indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo.

Faremo il possibile per aggiornare i dati prima della spedizione, ma la modifica non può essere garantita se l'ordine è già stato elaborato o affidato al vettore.

Dopo la spedizione

Una volta affidato l'ordine al vettore, eventuali modifiche o richieste di deviazione della consegna dipendono dalle possibilità offerte dal vettore e dallo stato della spedizione.

Non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.

Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Se un indirizzo errato o incompleto impedisce o ritarda la consegna, contattaci appena possibile. Valuteremo la situazione e le eventuali soluzioni disponibili in base allo stato della spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi direttamente imputabili a informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente potranno essere addebitati solo se applicabili e nei limiti consentiti dalla normativa.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore nei casi in cui la mancata consegna o il problema di consegna sia imputabile a noi o al vettore.

Ritardi, pacchi smarriti o danneggiati

Ritardo nella consegna

Se l'ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna stimato, contattaci via e-mail indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo lo stato della spedizione e, se necessario, avvieremo le opportune verifiche con il vettore.

Pacco danneggiato

Se il pacco o il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, contattaci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del pacco, dell'imballaggio e del prodotto.

Valuteremo il caso e forniremo una soluzione in conformità con i diritti del consumatore e con la normativa applicabile.

Pacco smarrito

In caso di mancata consegna o presunto smarrimento durante il trasporto, contattaci per consentirci di verificare la spedizione con il vettore e adottare le misure appropriate.

Non vengono esclusi né limitati i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consegna e responsabilità per la spedizione.

Annullamento dopo la spedizione

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.

Se l'ordine è già stato affidato al vettore, contattaci comunque via e-mail. Valuteremo la richiesta in base allo stato della spedizione.

L'impossibilità di annullare direttamente una spedizione già affidata al vettore non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Tasse e procedure doganali

I prezzi indicati per i prodotti includono le imposte applicabili.

Le eventuali procedure doganali necessarie per la normale gestione della spedizione sono gestite dal fornitore del servizio logistico. Il consumatore non è tenuto a sostenere ulteriori costi per le normali procedure di consegna e sdoganamento.

Non vengono indicati importi o aliquote fiscali ulteriori rispetto a quelli applicabili all'ordine.

Assistenza sulla spedizione

Per domande relative alla consegna, al tracciamento, a ritardi o a eventuali problemi con la spedizione, contattaci preferibilmente via e-mail.

E-mail: solutions@kalvendel.com
Telefono: +1 (504) 515-0147
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00