La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite kalvendel.com per prodotti di arredamento, casa e decorazione per interni ed esterni destinati alla consegna in Italia.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano in ogni caso garantiti.
Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione contattandoci via e-mail.
Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, l'ordine sarà annullato e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato direttamente.
Questa limitazione non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto non conforme.
Reso entro 28 giorni
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, normalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara tramite e-mail entro il termine previsto. Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità e i termini applicabili.
Periodo di reso di 28 giorni
Offriamo un periodo complessivo di 28 giorni dalla consegna per richiedere il reso.
I 28 giorni comprendono i 14 giorni previsti per il diritto di recesso legale. I giorni dal 15° al 28° costituiscono un'estensione commerciale del periodo di reso.
Il periodo di 28 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge e non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile, si applicano le relative eccezioni.
Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee al reso, con gli accessori e gli elementi eventualmente forniti con l'ordine.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.
In caso di danni causati dal consumatore, utilizzo improprio, mancanza di componenti o accessori essenziali o altre condizioni imputabili al consumatore, il rimborso potrà essere ridotto o, quando consentito dalla normativa applicabile, non riconosciuto.
Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non conforme all'ordine, contattaci via e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario, chiediamo di allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato, così da poter verificare più rapidamente la richiesta.
In caso di difetto di conformità, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana. Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.
Quando sussistono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto, senza costi, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Se tali rimedi non sono applicabili nelle circostanze previste dalla legge, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto dei prodotti. Questa modalità riguarda esclusivamente i resi ordinari e non limita in alcun modo il diritto del consumatore di avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Come richiedere un reso
1. Invia la richiesta
Contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo solutions@kalvendel.com.
Indica:
-
numero dell'ordine;
-
prodotto da restituire;
-
motivo del reso;
-
eventuali fotografie o informazioni utili.
2. Ricevi le istruzioni
Verificheremo l'ordine e la richiesta e ti comunicheremo le modalità per procedere.
Se il reso è approvato, riceverai un'etichetta di reso in formato elettronico.
3. Stampa l'etichetta e prepara il pacco
Scarica e stampa l'etichetta di reso ricevuta e applicala all'esterno del pacco.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto. Quando possibile, ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale.
4. Restituisci il prodotto
Spedisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Per un reso volontario effettuato per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme per cause non imputabili al consumatore, non saranno addebitati costi di restituzione non dovuti.
Rimborso
Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso dovuto sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
I tempi necessari per visualizzare l'importo sul conto possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Per il diritto di recesso, restano applicabili i termini previsti dal Codice del Consumo. In particolare, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di attendere la restituzione del prodotto o la prova della spedizione nei casi previsti dalla legge.
Costi di consegna
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i costi di consegna standard previsti dalla normativa applicabile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono soggetti a rimborso, nei casi previsti dalla legge.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:
E-mail: solutions@kalvendel.com
Telefono: +1 (504) 515-0147
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
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