Politica di annullamento degli ordini

Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine prima che venga spedito. La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine e si considera accettata solo dopo la nostra conferma.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea resta in ogni caso garantito per gli acquisti effettuati a distanza.

Quando è possibile annullare un ordine

Ordine non ancora spedito

Puoi richiedere l'annullamento di un ordine che non è ancora stato spedito.

Se l'annullamento viene confermato, l'ordine non sarà spedito e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente, utilizzando in linea di principio lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per evitare che l'ordine venga affidato al vettore prima della verifica della richiesta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

Ordine già spedito

Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato tramite la procedura ordinaria di cancellazione.

L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Dopo la consegna, puoi esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge oppure richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso. Per i prodotti non conformi, restano inoltre applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Come richiedere l'annullamento

Invio della richiesta

Puoi contattarci:

via e-mail: solutions@kalvendel.com
per telefono: +1 (504) 515-0147

Nella richiesta indica, se disponibili:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per effettuare l'ordine;
informazioni relative al pagamento o ricevuta del pagamento;
motivo dell'annullamento, se pertinente.

Verifica e conferma

La richiesta di annullamento non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine.

Verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo se l'annullamento può essere effettuato. Se l'ordine è già stato affidato al vettore, ti indicheremo le modalità applicabili in base alla situazione.

Rimborso

In caso di annullamento confermato prima della spedizione, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

Quando si applicano termini di rimborso previsti dalla legge, saranno rispettati i termini applicabili. In particolare, il diritto di recesso esercitato dopo la consegna è soggetto alle specifiche regole previste dal Codice del Consumo e non alla procedura ordinaria di annullamento dell'ordine.